interroger:
Bonjour,

Certains d'entres-vous le savent déjà, mais le support ankama est extrêmement lent, pour un mmorpg le support est important puisqu'il y a des soucis qui arrivent à tous les jours.

Récemment, mon crâ s'est fait ban, non pas parce que j'ai botté, mais parce que quelqu'un a tenté de pénétrer mon compte. J'ai donc du contacter le support pour recevoir des explications et obtenir un "de-ban". Le problème vient du fait que lorsque j'ai envoyé un message c'était un vendredi, je peux donc comprendre que durant la fin de semaine, il n'y ait pas de réponse, par contre, depuis le début de la semaine je dois entendre entre 24 et 48h pour obtenir UNE SEULE réponse. Étant donné que quelqu'un a tenté d'entrer sur mon compte il est normal que les questions s'empilent du côté du support pour vérifier que je suis bien le détenteur du compte, mais à chaque fois, je dois attendre une éternité.

J'ai manqué le Double Exp et l'exp métier de Lundi et je risque probablement de perdre l'almanax de Vendredi pour exp mes personnages. Malheureusement, je ne serai pas remboursé pour ça..

Ce qui m'en vient à conclure qu'il serait temps de changement, je ne suis pas le premier ni le dernier à avoir besoin du support. Je ne suis pas certains de comment sa fonctionne, mais je ne crois pas qu'il y ait des "priorités" et je pense qu'il manque de membre dans le support. Je suis certain qu'ils travaillent déjà fort et je peux comprendre leur lenteur, car comme je l'ai dit plus haut, les soucis arrivent à CHAQUES JOURS. Donc, il serait peut-être temps d'améliorer tout ça.

Car pour un simple ban de prévention, je perd au moins 1 semaine de jeu importante.

Cordialement,
Metavlon, Crâ 200 Raval

répondre1:
Autant tu peux avoir une réponse quasi le jours même, autant ne jamais en avoir du tout ou avoir des réponse complétement naze, qui n'aide pas ou qui conclu que le soucis est résolue alors que non.
En générale si après quatre jours ouvrables tu as toujours pas recu de réponse c'est mort, il faut les appeler.
Je trouve également que c'est long comme système et pas forcement pratique ce truc de menu déroulant, tout les soucis ne peuvent y être, ca fait perdre du temps a tout le monde et fait que tu puisses ne pas avoir de réponse, pour moi un site sérieux, c'est un site avec une assistance en ligne directement sur le forum avec des réponses quasi instantané (dans l'heure quoi) dans les horaires adéquats.


répondre2:
Je rajouterais juste pour les impatients que Xyale a dit il y a peu qu'ajouter un message a un dossier déjà envoyé ralenti le processus.
Et puis tu n'es pas le seul, il y a sans doute beaucoup de demande. Et sans doute parfois des cas plus graves que le tiens. Je compatis pour tes pertes d'xp, mais sinon, ouvre la porte, regarde le ciel, et sors un peu. La définition des décors est vraiment cool, les pnjs mieux codés, et y a moins de bots.


répondre3:
Je travail dans une entreprise qui fonctionne en ticket aussi . pour faire simple quand tu fais un ticket dans la session adéquate celui si a une priorité donc selon le cas tu sera traité differament et tu as un système de niveau 1/2/3 etc donc si ton problème est plus important il doit etre transférer au niveau supérieur donc encore un temps de traitement en plus etc

répondre4:

Coucou Metavlon,

Personnellement je trouve le support assez réactif, à chaque fois que j'ai lancé un ticket j'ai eu une réponse en moins de 24h, c'est plutot pas mal. Et meme aujourd'hui, j'ai lancé un ticket vers 17h, j'ai eu une réponse à... 21h47! J'étais sur le cul ^^! Peut etre que tu n'as juste pas le temps, ou qu'ils doivent faire des vérifications sur ton compte avant de répondre, ce qui prend du temps ^^