interroger:
Bonjour, il y a de ça 1 semaine que je bataille pour récupérer mon compte. Malheureusement, ce compte étant très vieux et étant jeune à la création de celui ci, je ne prenais pas ça au sérieux et y est donc placé des informations fictives : nom, adresse etc.
J'en ai fait la demande, précisant tout ce que je viens de dire, y renvoyant ma carte d'identité, date de création du compte, enfin en gros le formulaire à remplir pour pouvoir le mettre à jour.
Mais voilà, ce cher support qui en plus met des jours à nous répondre, voilà qu'il refuse ma demande en prétextant que les informations du compte ne concordent pas avec les informations fournies. J'ai envie de dire logique puisque je leur ai précisé.
J'ai vraiment l'impression qu'on a à faire à des robots avec leur messages copier/coller, qu'ils ne lisent en rien ce qu'on leur demande.
Je suis à ce jour bloqué, ne pouvant donc rien faire.


répondre1:
Ça rend fou quand même de se heurter à un mur... Je me permettrais pas de lâcher l'affaire juste parce que c'est une perte de temps et d'énergie, je possède ce compte depuis 2009, y ai monté des métiers, un personnage level 200, j'y ai consacré beaucoup de temps. Et aujourd'hui on ne daigne même pas me lire, ou essayer de comprendre.
Les contacter par téléphone, pourquoi pas ? Mais je ne pense pas qu'ils laissent leur numéro comme ça.
Je ne vois à ce jour aucun moyen à part de les harceler encore et encore jusqu'à ce qu'ils ce bougent.

répondre2:
Après quelques recherches, oui c'est bien leur numéro mais il me semble que leur support téléphonique ne s'occupe que "questions relatives à l'abonnement et au SAV"

acheter de kamas
Support Client
BP 60403.
59057 Roubaix Cedex 1


répondre3:
Salut,

Ça aussi de la part d'Ankama, c'est refuser d'être compréhensif, (elle précise que c’était il y a longtemps),
et elle va même jusqu'à donner ses vrais identités certifiés par le mnistère qui délivre les justificatifs d'identités.

Si c'est pas suffisants, a quoi bon les contrôle d'identité???

La preuve de sa bonne fois et que ce faisant elle prend conscience que si elle ment elle pourra être poursuivi sur la base des documents fournis, donc je vois pas ou Ankama n'est pas sûr d'autant plus que le listing des IP ira tout logiquement confirmer ce tout.



Cordialement,

PS: Qu'on la fasse passer en file d'attente, (pour délai de précaution) je peux comprendre mais qu'on lui réponde comme un bot du forum avec des réponses automatique pour des documents officiels reçut...

répondre4: